Refund policy
📄 Política de Devoluciones
Política de devoluciones de 30 días
Disponemos de una política de devolución de 30 días, lo que significa que tienes 30 días desde la recepción del artículo para solicitar una devolución.
Para que se admita la devolución, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin haber sido usado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros en info@avanyx.store. Una vez revisada tu solicitud, te indicaremos cómo proceder. No se aceptarán devoluciones sin solicitud previa.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el artículo sea defectuoso, dañado o incorrecto.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo. En estos casos, los gastos de devolución correrán a cargo de Avanyx.
Excepciones / artículos sin devolución
Quedan excluidos del derecho de desistimiento los siguientes artículos:
- Productos de higiene o belleza cuyo precinto de protección haya sido retirado.
- Productos perecederos (alimentos, flores, etc.).
- Artículos personalizados o fabricados según las especificaciones del cliente.
- Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
- Tarjetas de regalo.
En caso de duda sobre si un artículo concreto puede devolverse, contáctanos antes de realizar la compra en info@avanyx.store.
Cambios
La forma más rápida de conseguir el artículo que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra aparte del artículo nuevo.
Derecho de desistimiento de 14 días — Unión Europea
Si resides en la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del artículo, sin necesidad de justificación alguna, de conformidad con la Directiva 2011/83/UE y el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
Para ejercer este derecho, el artículo no debe haber sido usado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Deberás presentar el recibo o comprobante de compra.
Quedan excluidos del derecho de desistimiento los productos de higiene o belleza cuyo precinto de protección haya sido retirado, así como los demás artículos indicados en la sección anterior.
Los gastos de devolución en el ejercicio del derecho de desistimiento corren a cargo del cliente, salvo que el artículo sea defectuoso o incorrecto.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado. En caso afirmativo, el reembolso se realizará automáticamente en tu método de pago original en un plazo máximo de 14 días naturales desde que comuniques tu decisión de desistimiento (conforme a la normativa europea), o de 10 días hábiles en el resto de los casos.
Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora de la tarjeta puede tardar algunos días adicionales en hacer efectivo el abono.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu devolución y no has recibido el reembolso, contáctanos en info@avanyx.store.